Los usuarios de Nequi y Bancolombia deberán prever sus movimientos financieros en fechas específicas de febrero, debido a trabajos de mantenimiento que ocasionarán la suspensión parcial de servicios digitales en horarios determinados.
De acuerdo con la comunicación enviada a clientes de Nequi, entre las 10:30 de la noche del sábado 21 y las 3:30 de la madrugada del domingo 22 de febrero no estarán disponibles las transferencias entre cuentas Nequi y Bancolombia. En ese mismo periodo tampoco funcionarán los pagos mediante códigos QR entre cuentas Bancolombia ni la recepción de remesas.
La medida cobra relevancia por el alto uso de Nequi en el país y por su integración operativa con Bancolombia, que se fortaleció tras el cierre del producto “Ahorro a la Mano” en julio de 2025, cuando sus usuarios fueron migrados a la billetera digital. A pesar de la restricción puntual, Nequi informó que las demás funcionalidades de la aplicación seguirán operando con normalidad durante la actualización tecnológica.
Trabajos técnicos también en Bancolombia
Por su parte, Bancolombia confirmó que realizará labores de mantenimiento en la App Mi Bancolombia y en la Sucursal Virtual Personas en el mismo horario informado por Nequi: desde las 10:30 p.m. del 21 de febrero hasta las 3:30 a.m. del 22 de febrero.
Durante esas cinco horas, el banco señaló que sí estarán habilitadas algunas operaciones:
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Transferencias entre cuentas Bancolombia previamente inscritas hasta por 30 millones de pesos.
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Transferencias a cuentas no inscritas hasta por 3 millones de pesos.
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Pagos con tarjetas físicas.
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Retiros de efectivo en cajeros automáticos.
Adicionalmente, la entidad informó otra ventana de mantenimiento que afectará los servicios de pago en línea. Desde las 11:59 p.m. del martes 17 de febrero hasta las 2:00 a.m. del miércoles 18 de febrero, no estarán disponibles PSE ni el Botón Bancolombia debido a trabajos en la Sucursal Virtual Personas. Como alternativa, se recomienda realizar pagos antes o después del horario señalado o utilizar tarjetas débito o crédito.
Recomendación para los usuarios
Ambas entidades indicaron que estas actualizaciones buscan fortalecer la estabilidad y seguridad de sus plataformas. No obstante, invitan a los clientes a programar con anticipación transferencias, pagos y demás operaciones digitales para evitar contratiempos durante los periodos de mantenimiento.
